2009年4月18日星期六

呼唤企业内部2.0

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web2.0
昨天在twitter听说在twitter上第一个Follower数达到100万的人诞生,这个比奥巴马Follower还多人我从来没有听说过,也许还不够见多识广,至少到目前为止我只知道名字,而不想去google他,,于是有网友评论“可见美国人有多么无聊”,周遭人使用twitter在干什么呢?

  • 推广自己的blog文章,当然包括我自己在内。

  • 分享自己的所见所闻,也包括一些呻吟。

  • 组团参观某论坛,号称twitter观光团

  • 第一时间爆料一些事儿,比如九城老板头发太长等等。

  • 其他好玩的事儿,比如忽悠别人


当然这些都是好的,而且也会发生一些用twitter干的惊天动地的事儿,比如救人

那2.0能帮互联网企业自己内部做什么呢?至少我想到下面两点(欢迎补充10+点)

(1)用于大型呼叫中心的运作。

拿一位老板的话来说,呼叫中心是为产品缺陷买单的部门,为了商业机会,不得不催生出一些快速产物,这些产品肯定会有缺陷,当缺陷暴露的之后,作为呼叫中心坐席来讲,应该以最快速的时间了解到。

所谓“防偷防盗防炒作”,当服务人员搞不清楚状况的时候,一定会被某些PR给逮到把柄,消息最快速的传播靠web2.0有用吗?我看行!

在我心中的顺序:web2.0>系统报警>IM>邮件。

当然在内控上一定要有限制条件,不能让员工们把这个当成开心网(只知买卖奴隶,停车,偷菜),也不能让员工们把这个当成twitter,碎碎念不停。

(2)项目。

对于项目而言,协同作战,必须的。目前寻找了很久,“忙吧”目前最符合需求。但是企业内部能用吗?答案是否定的。商业机密岂能儿戏。如果觉得好,为什么不自己做一个?

一个项目的完成需要很多阶段:调研、讨论、整理、评审、交互、开发、测试……等等的等等。

一环扣一环,所谓丝丝入扣。现在大多数时候都是采用原始的邮件、IM等等,完成不能达到协同作战。效率很低不说,沟通中信息的遗失也是非常严重的,往往一些关键信息的遗失,会导致项目彻底的失败。

没有web2.0,能行吗?

我们还要维持群发邮件不看、IM群吼不回、会议邀请不到、纪要输出不全来维持吗?

最近听到一位牛人说到,“理论知识已经足够,让我们去实践吧。”。有这么一群年轻、有报复、有体力的人在,怕什么!去做吧!切莫让K什么再成为作恶诱因了。

内部也需要2.0。

必须的。

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