2011年4月14日星期四
2009年4月18日星期六
呼唤企业内部2.0
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昨天在twitter听说在twitter上第一个Follower数达到100万的人诞生，这个比奥巴马Follower还多人我从来没有听说过，也许还不够见多识广，至少到目前为止我只知道名字，而不想去google他，，于是有网友评论“可见美国人有多么无聊”，周遭人使用twitter在干什么呢？
- 推广自己的blog文章，当然包括我自己在内。
- 分享自己的所见所闻，也包括一些呻吟。
- 组团参观某论坛，号称twitter观光团。
- 第一时间爆料一些事儿，比如九城老板头发太长等等。
- 其他好玩的事儿，比如忽悠别人。
当然这些都是好的，而且也会发生一些用twitter干的惊天动地的事儿，比如救人。
那2.0能帮互联网企业自己内部做什么呢？至少我想到下面两点（欢迎补充10+点）
（1）用于大型呼叫中心的运作。
拿一位老板的话来说，呼叫中心是为产品缺陷买单的部门，为了商业机会，不得不催生出一些快速产物，这些产品肯定会有缺陷，当缺陷暴露的之后，作为呼叫中心坐席来讲，应该以最快速的时间了解到。
所谓“防偷防盗防炒作”，当服务人员搞不清楚状况的时候，一定会被某些PR给逮到把柄，消息最快速的传播靠web2.0有用吗？我看行！
在我心中的顺序：web2.0>系统报警>IM>邮件。
当然在内控上一定要有限制条件，不能让员工们把这个当成开心网（只知买卖奴隶，停车，偷菜），也不能让员工们把这个当成twitter，碎碎念不停。
（2）项目。
对于项目而言，协同作战，必须的。目前寻找了很久，“忙吧”目前最符合需求。但是企业内部能用吗？答案是否定的。商业机密岂能儿戏。如果觉得好，为什么不自己做一个？
一个项目的完成需要很多阶段：调研、讨论、整理、评审、交互、开发、测试……等等的等等。
一环扣一环，所谓丝丝入扣。现在大多数时候都是采用原始的邮件、IM等等，完成不能达到协同作战。效率很低不说，沟通中信息的遗失也是非常严重的，往往一些关键信息的遗失，会导致项目彻底的失败。
没有web2.0，能行吗？
我们还要维持群发邮件不看、IM群吼不回、会议邀请不到、纪要输出不全来维持吗？
最近听到一位牛人说到，“理论知识已经足够，让我们去实践吧。”。有这么一群年轻、有报复、有体力的人在，怕什么！去做吧！切莫让K什么再成为作恶诱因了。
内部也需要2.0。
必须的。
——EOF——
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