2009年4月18日星期六

呼唤企业内部2.0

PS:博客已搬家至:http://canglangblog.net
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web2.0
昨天在twitter听说在twitter上第一个Follower数达到100万的人诞生,这个比奥巴马Follower还多人我从来没有听说过,也许还不够见多识广,至少到目前为止我只知道名字,而不想去google他,,于是有网友评论“可见美国人有多么无聊”,周遭人使用twitter在干什么呢?

  • 推广自己的blog文章,当然包括我自己在内。

  • 分享自己的所见所闻,也包括一些呻吟。

  • 组团参观某论坛,号称twitter观光团

  • 第一时间爆料一些事儿,比如九城老板头发太长等等。

  • 其他好玩的事儿,比如忽悠别人


当然这些都是好的,而且也会发生一些用twitter干的惊天动地的事儿,比如救人

那2.0能帮互联网企业自己内部做什么呢?至少我想到下面两点(欢迎补充10+点)

(1)用于大型呼叫中心的运作。

拿一位老板的话来说,呼叫中心是为产品缺陷买单的部门,为了商业机会,不得不催生出一些快速产物,这些产品肯定会有缺陷,当缺陷暴露的之后,作为呼叫中心坐席来讲,应该以最快速的时间了解到。

所谓“防偷防盗防炒作”,当服务人员搞不清楚状况的时候,一定会被某些PR给逮到把柄,消息最快速的传播靠web2.0有用吗?我看行!

在我心中的顺序:web2.0>系统报警>IM>邮件。

当然在内控上一定要有限制条件,不能让员工们把这个当成开心网(只知买卖奴隶,停车,偷菜),也不能让员工们把这个当成twitter,碎碎念不停。

(2)项目。

对于项目而言,协同作战,必须的。目前寻找了很久,“忙吧”目前最符合需求。但是企业内部能用吗?答案是否定的。商业机密岂能儿戏。如果觉得好,为什么不自己做一个?

一个项目的完成需要很多阶段:调研、讨论、整理、评审、交互、开发、测试……等等的等等。

一环扣一环,所谓丝丝入扣。现在大多数时候都是采用原始的邮件、IM等等,完成不能达到协同作战。效率很低不说,沟通中信息的遗失也是非常严重的,往往一些关键信息的遗失,会导致项目彻底的失败。

没有web2.0,能行吗?

我们还要维持群发邮件不看、IM群吼不回、会议邀请不到、纪要输出不全来维持吗?

最近听到一位牛人说到,“理论知识已经足够,让我们去实践吧。”。有这么一群年轻、有报复、有体力的人在,怕什么!去做吧!切莫让K什么再成为作恶诱因了。

内部也需要2.0。

必须的。

——EOF——

2009年4月6日星期一

blog搬家咯!

blog正式搬家至:http://canglangblog.net/
继续关注用户体验,blogging!


2009年3月31日星期二

我要被支付宝折腾疯了!配图翻译篇

原文链接:http://www.5gme.com/space-1833-do-blog-id-54527.html

今天着急付一笔钱给支付宝的信任商家。因为当前电脑没有数字证书,我支付宝帐号里充值的钱,无法完成余额支付。 

我看到提示说,没数字证书,可以选择网上银行直接支付的方式。
2009-03-31_222047 在【注:支付宝的外部商家去购买商品,如果没有数字证书,不可以使用余额进行支付,提示“为了您的账户资金安全,只有导入数字证书才能使用余额支付”。后来经与阿笨姐电话联系,此时她考虑到账户的安全,当时也不想操作证书,于是想使用网上银行,其实在这里只要选择“网上银行付款”即可(后面几百字可以省略)。】

2009-03-31_222732

于是又用手机号码,在支付宝里用银行卡支付的方式,再次支付了款项。结果对方说没收到。
【注:此时阿笨姐重新选择了付款方式,看到的页面如下:
四排有四个概念:
(1)输入常用的email地址或手机号码(什么是常用的email地址?汗)

(2)支付宝会员输入账户名(账户名是email地址?手机号码??汗……)

(3)请正确填写您的邮箱或手机号码(到底填邮箱还是手机号码?可不可以是支付宝账户,我很认真,有抽奖的嘛),可获得3次抽奖机会,每天30000份!最后2天(点击查看详情)

(4)如果您还未注册支付宝账户,将获得免费的支付宝账户,方便查询本次交易信息。(好的,你在说什么?)

于是阿笨姐选择了她认为比较方便的手机号码,这最简单,但是天晓得在这么复杂的这几句话看完之后还会记住“将获得免费的支付宝账户,方便查询本次交易信息。”

但从网上银行的清单里,我看到交易是成功结帐的,这钱到了哪里去啦呢。我打电话到支付宝客服,客服小姐耐心地帮我查询后,发现,钱在我手机号码为帐号的一个新的支付宝帐号内估计是网银支付失败了,钱退回到会员的支付宝账户,这点比较复杂,暂时不过多解释。】要想付款,得先把这个手机号码的帐号激活,再点付款支付。
不是说直接支付的吗?怎么又到了中间帐号上去了?这时我已经没得选了,只好去支付宝网站操作,将这个新的手机号码为ID的帐号激活登录后,终于看到了那笔订单旁边的付款二字,赶紧地付款,却再次提示说,这个帐号没数字证书,只能用银行卡支付,不能用余额支付,TMD,不是故意找我麻烦嘛,谁叫你开个这支付宝新帐户的?我要直接支付!!!

【注:刚刚免费创建的手机账户,看到付款之后页面的提示如下:
类似于第一张图的解释,在支付宝的外部商家去购买商品,如果没有数字证书,不可以使用余额进行支付,于是提示申请数字证书。】

再打客服小姐电话,小姐说,你现在唯一的方法就是用以前的支付宝帐号将这个新帐号的认证加上去,认证通过后,就可以安装数字证书了,

【注:由于申请数字证书的前提条件是“账户必须通过实名认证”于是,如果你要从这个账户用支付宝账户余额支付的话,需要先申请实名认证。由于你已经有账户通过了认证(就是之前申请过数字证书的账户),于是你只能让原来的账户授权手机账户通过认证。OK,于是回到了原来的问题,没有数字证书的电脑,你是不能操作授权的,所以抱歉此路不通。】

有了数字证书就可以支付了。好了,绕了一圈,还是得在当前电脑上装数字证书。到底没有数字证书可不可以完成支付的?我大声地问小姐,小姐说,是可以的,支付宝有这功能,是我操作网上银行时可能出错了,他们没有远程控制查不到我哪里做错了。我这气啊,银行支付我都不会了吗?好吧,暂且承认是我操作有误,为了赶紧付钱,我就装数字证书在这台机上!

接下来快要疯了,用原来的认证过的支付宝帐号登录后发现,没数字证书,原帐号根本无法登录操作,只能查询,想绑定认证是不可能了。问题又回到了原地,我当前电脑上没有数字证书,怎么也付不了钱,通过银行支付的,也变成了充值,而不是支付。 

支付宝你到底在做什么,钱转来转去,却原来被牢牢地截流在支付宝的中间帐号中,用户兜兜转转,就是用不了自己的钱。

我拷*******,不骂下不解气。

【编后:和阿笨姐聊了下,她已经将此手机账户的钱通过“我要付款”转到另外一个账户,然后再另外一个账户申请了数字证书,使用余额成功支付的款项。于是她有一个账户经常用,有数字证书;于是她有一个账户不经常用,被逼申请了数字证书;于是她有一个账户永远不使用。于是3个“活跃用户”产生了。】

2009年3月24日星期二

网易宝初体验

今天从twitter了解到,网易进军在线支付,推出网易宝(是信息滞后还是过于低调,现在才知道)。有人说“网易=网上交易”应该早就进入这个市场,为什么现在才想到呢?有道理!

于是马上体验了下。总的说来,比起百付宝来说,网易宝又缩水了一次。(XX宝家族不知道还会发展成什么样?)


网易宝的四个频道:我的网易宝、交易管理、消费中心、安全中心。

不多说,这个已经成为第三方支付的标准配置了。

下面说说网易宝的不同之处吧:


①充值渠道除了网上银行充值,还可以使用支付宝充值。

也许你可以理解网上银行充值,但是为什么在网易宝上可以用支付宝充值呢?其实很简单,网易宝集成了支付宝的支付接口。一般集成支付宝接口都是一些商户,买家在商户上买东西可以使用支付宝付款。而网易宝集成接口是来卖“钱”的。

②网易宝暂无认证体系。

这就是说网易宝比百付宝缩水的地方,百付宝还可以基于有啊玩,对于网易宝来说比较玩不起来,也不需要有认证体系。

③像套现说No。

这点上网易宝比百付宝强很多!百付宝可以套现,而网易宝则很好的规避了这一问题。充值的金额为不可以提现的金额。



④激活流程简单。

基于网易通行证就可以马上登陆网易宝账户,这点上是网易的先天优势,网易的邮箱确实有很多的用户群。登陆之后你可以查询到信息,但是你在进行任何操作的时候都会提示你激活网易宝账户,激活的时候再设置“支付密码”及一些找回密码的方式,如下:


这点上是支付宝应该学习的地方,庆幸的是支付宝也已经准备在注册流程上进行优化了。这个应该是支付宝参考的重要点。

PS:其他就没有什么了,是时间考虑到怎么把刚用信用卡充值进去的100块前给要回来的时候了:)

——EOF——(学一下Fenng


2009年3月14日星期六

一个女菜鸟用户的支付宝血泪史——配图翻译篇

看了杨阳MM的《一个女菜鸟用户的支付宝血泪史》,深感支付宝任重道远啊。为使大家看得更明白,特配图说明,让各位同学更明白一些,正如白鸦同学所说,现在有好多地方要改,确实如此,我们都指望你了。——如有在使用支付宝时遇到麻烦,写到blog里面,设计师同学们又看不明白的,可以随时联系我,我可以配图翻译一下,义不容辞。联系方式:alicanglang@gmail.com

“关于支付宝一个菜鸟用户的使用体验“”中我已经对我这个用户群归类分析并且讲到了开通支付宝账户的地方,接下来我要跟大家分享一下我进行支付宝账户充值的经过,观众们,那真是满路荆棘,坎坷不断啊~

首先我作为一个想在淘宝上网购的用户我得了解到除了给卖家汇款之外的网上支付方式。那么这个是我的第一个难关,因为我根本不知道在你选择任何支付方式之前貌似你都必须开通网上银行①而且网上银行的开通并不是坐在电脑前拿着你的银行账户拥有足够的耐心就可以的。②您必须迎着北京寒春的冷风去银行排长队,并且中间说不定还得经历有人报警孩子被绑架的身体与心理的重重考验才达到开通网银的终点,当然这个时候在银行职员的解释下,您还得抉择在是要口令卡还是要U盾的两难境地。
①在淘宝上购物不是都需要开通网上银行的。现在至少支持三四种方式:网上银行、支付宝卡通、线下网点、邮政网汇E,后三种方式都不需要开通网上银行哦。可以猛击这里查看详情。
②开通网上银行不一定要去银行,像招行、广发都支持在线开通。可以猛击这里查看其他银行的开通方式。
我选择了口令卡,因为之前男朋友告诉了我,口令卡就可以满足我的使用需求,但是要是没有接受过任何知识普及的mm估计会很难决定到底选择什么,因为我们根本不知道“口令卡”③“U盾”④这两个东西究竟是个什么概念。
③口令卡:实体如下,背面是有一个表格,里面有很多数字,横为ABCDEFG,纵为1234567,在使用工行网上支付的时候,页面会随机让你输入类似“A6B5”的数字,你只要找到A6的数字、B5的数字就可以操作成功,如341434。

④U盾:实体如下,像U盘一样的key,在操作网上银行之前需要插入key,以保证支付安全,之前也用过,不过安装驱动的过程太烦,于是放弃掉。支付宝近期也推出了类似的KEY“支付盾”,可以取代支付宝数字证书,提升账户安全,免装驱动,即插即用,居家旅行、网上购物之必备品。点此申请支付盾
然后我风尘扑扑的回到电脑前,以为一切都ok了。但是观众们在这里,我必须回到上面我提出的问题——除了给卖家汇款之外网上支付的方式是不是必须要使用到支付宝?

因为我不耻下问的高尚精神,在某猪的解释下了解到。其实您只要有网上银行账户你可以在任何一个购物网站上购物交易并且给卖家给于信誉评价。那么作为用户我迷惑了,既然可以节省一道工序为什么我还要使用支付宝,然后我去支付宝页面查看,密密麻麻的指导手册,可是其实那么多的字里面我作为在淘宝上购物的用户我需要的只是这么一个信息“支付宝的作用其实就是你先付钱给支付宝,确定你已经买了不会后悔了,然后你收到货了,确认满意了,才同意支付宝把钱给卖家的这么一个中间缓存区”了解到这个信息之后,才说明我有使用支付宝的必要,而知道手册里面的什么可以交电话费、水费等等的信息此刻对于我来说完全是累赘信息。而且我觉得基本上很少有用户会仔细阅读这些,基本上都是直接跳跃的。
接下来我点开淘宝页面进行淘宝的用户登陆,然后点击我的淘宝,找到我的支付宝账户充值,然后点击进入充值页面,在充值方式选择“网上银行”(我也不知道选择其他选项的操作会是什么样)。选择工商银行,填入金额。然后点“下一步”,进入确认银行和金额的一个页面,然后点“去网上银行进行充值”。接下来我碰到了第二关,进入客户订单支付服务的页面,我始终不明白那个“支付卡(账)号”到底是指的什么号码。⑤我手里有银行卡、口令卡、淘宝账户、支付宝账户四个账户的帐号,最后又一次在男朋友的指引下明白,这个是指你的银行卡卡号。然后提交,我很不幸的被提示还是错误,需要到工商银行网站去修改网上银行登陆密码—— 因为我是第一次使用网上银行……到这里的时候我真的都已经焦头烂额了,怎么这么坎坷啊?
⑤从淘宝登陆,到充值,到你遇到第二关可以用以下图片显示:(点击图片查看流程)

你遇到的“难关”界面应该是这样的:

很庆幸,在此之前都很顺利,但一到工商银行的操作页面就把杨阳MM弄晕了,我仅代表工商银行向杨阳MM致以最诚挚的歉意:)BTW,工行很牛掰,界面十年不换,作为小弟的支付宝确实力不从心,还请各位支持,等待我们越来越强。
我跳过去工商银行修改登陆密码的艰辛,修改好登陆密码之后再继续当前支付宝支付货款的操作。
这时候就需要使用到口令卡了,我没玩过魔兽,但是我很智能,我看出来是按照坐标读取密码,然后一路畅通无阻,我想姑娘我终于从烂马路驶上了高速路啊,正高兴地迎接成功又被泼了盆冷水,需要“支付密码”。⑥
⑥这里就是刚才所说的填写动态口令卡“J8P5”(囧,啥数字啊)的地方,填写好之后输入工行的网银密码即可。杨阳MM遇到的“支付密码”应该确实是“支付宝的支付密码”。


注册支付宝的时候一定需要填写,如下图,不过换句话说,谁记得住这么多密码。不过令人庆幸的是:在鸦总的领导下,我们即将有所改变,敬请期待……


又犯迷糊,这个又是什么密码啊?我现在手里有银行卡取款密码、口令卡密码(这个应该不是)、淘宝登陆密码、支付宝登陆密码。后来再次询问男朋友得知在开通支付宝的时候,应该设置过两个密码一个是登陆密码,一个是支付密码,那我真是晕死过去,我在上一篇中已经说过了,我支付宝啥时候开通的我都不知道,更别提啥密码了。眼泪哇哇滴,啥都别说去找密码吧。点取回密码进入页面,选择使用证件号码取回⑥(保险,谁知道 800年前我当时设置的是啥问题啊?)然后重新设置了密码,支付成功,普天同庆!!!鼓掌!!!
⑥看来杨阳MM的账户还比较“安全”,第一个页面就出现用证件号码找回实属不易的。稍微有点儿“不安全”,需要输入错误安全保护问题才有,:)



综上,工行网银的繁琐和支付宝多密码的记忆压力,都是导致杨阳MM操作不爽的原因,对于工行网银,每次操作都需要到工行页面去操作,现在支付宝和工行有合作“工行卡通”,也就是将工行卡通与支付宝账户绑定,在支付时只需要选择“工行卡通”,输入支付宝的支付密码即可。杨阳MM不妨去试一下,当然,开通工行卡通的过程比较繁琐,而且正是支付宝需要下大力气改的地方,如果再来一篇菜鸟体验,一定可以给支付宝带来更多有用的信息,赶紧把手中的工行卡、口令卡拿出来操作吧。可以点此参考流程。

2009年2月27日星期五

逃离在雨季


今天是连续下的第7天雨了,可能未来还会持续,不喜欢雨,因为他会洗掉人类的伪装。
上虾米,听Tamas Wells……


2009年2月19日星期四

百付宝可轻松套现?

支付宝规定:充值的金额不允许提现。这个很好理解,因为如果会员使用信用卡进行充值,然后用借记卡进行提现,就可以规避用信用卡提现的高额手续费,也就是俗称的“套现”。“套现”对于第三方支付公司来说一直是一个敏感字眼,支付宝为此做了很多事情,比如站内交易收取手续费,前天再次体验了一下百付宝,不禁要问:

百付宝难道连“充值的金额不能提现”这样道理都不知道吗?

首先,登陆百付宝账户进行充值:(页面有提示“百付宝不允许从事无真实交易背景的虚假交易,银行转账套现或洗钱等禁止的交易行为,否则充值款项将不能提现。”这句话是抄的,但只抄了表面没有抄本质)

充值成功,马上申请提现吧,页面提醒“提现申请提交成功,请等待百付宝的处理结果”:

昨天一查,钱真的到账。

而支付宝这样操作的话,系统会提示此笔金额不能申请提现,只能申请“原路退回”(就是退回到信用卡中)


百付宝啊,赶紧改改吧,再不改银行要跟你闹别扭了。


--------------------以下内容应回帖者需求“补充”--------------------
这位匿名评论或许来自百付宝的同学,本不想说得太清楚的,既然这样,还是用事实说话吧,虽然我觉得这样也没什么意思。

(1)以下是我在百付宝的账户明细,2009-02-19使用信用卡充值100元,2009-02-20钱已扣除100元。




(2)以下是我在百付宝的提现明细,2009-02-19 21:51:49就显示提现成功了。

PS:为了继续体验百付宝,图片关于流水号信息进行了一些处理,争取找到更多的问题。






2009年2月16日星期一

有啊体验(三)

今天体验的是找回密码,对比作为支付工具的“有啊的百付宝”和作为独立的第三方支付公司的支付宝,看下在找回密码这个流程设计中有哪些相同或是不同。

总结出来大概6点,如下:

(1)两个网站都提供了绑定手机的服务,那么同样,找回密码的时候可以通过短信接收校验码的方式找回密码,而不同的是:

支付宝自动发送校验码给会员,百付宝则需要让会员必须记得自己绑定了哪一个手机。

结论:虽然百付宝提供了手机号码这种找回方式,但是必须要记得我的手机号码,这无疑会导致一部分会员无法找回。

(2)支付宝在注册环节有让会员提供身份证号码,而百付宝是在认证的时候让会员提供了证件号码,对于找回密码而言:

支付宝可以在输入错误安全保护问题的情况下让会员用证件号码找回,百付宝则不提供

(由于我测试的时候还没有通过百付宝的认证,不知道认证通过会不会提供)

(3)对于形如XSRE这样的校验码而言,是为了防止恶意注册,批量注册等等,看来为了防止客户“恶意找回密码”:

百付宝在每次操作找回密码的时候都需要输入校验码,而支付宝仅在用手机找回密码的时候需要输入。

(4)上面说到支付宝可以用证件号码来找回密码,但是有一个条件是“账户可用余额必须小于等于200元”,那么对于证件号码这种较易盗用的方式来说,支付宝风险上做了一些控制,而百付宝则没有

(5)关于手机校验码,两者不同的在于:支付宝的手机校验码是6位数字,而百付宝则是英文+数字,看起来百付宝是为了安全,但是盗用者一般情况下不会傻到连英文字母都不认识。

(6)关于“账户”。其实会员真正忘记了密码的很少,因为常用的密码一般不会超过3个,忘记密码其实很大一部分是“忘记账户”。

只所以前面提到“百付宝是有啊的支付工具”,原因就在于百付宝没有账户的体系,有啊的账号就是百付宝的账号,而之所以说“支付宝是独立的第三方支付公司”,就是因为他是有账户体系的,登陆账号其实是邮箱或者手机号码。由于习惯了支付宝的账户体系,以为找回百付宝的密码一定要输入邮箱地址,结果搞了半天都没有对,而且进入“我的有啊”也没有找到绑定的百付宝账户,所以最后发现,百付宝账户其实就是有啊的账户,基于账户体系可以做很多事情,百付宝如果不能这样做的话,就光靠“有啊”,是不行的。

  如果把密码看成是房子的钥匙,为什么一定要找回密码呢?因为我们依赖这个房子,就现在而言,支付宝就是我的房子,进不去了,我踹都要把门踹开,但是百付宝就不一样,也许今天开了一天房,明天退房我就把钥匙退了,因为我不住那里,大不了下次再开一次。

2009年2月14日星期六

有啊体验(二)

今天体验了有啊的个人认证,应该说是百付宝的个人认证,虽然大部分是模仿“支付宝认证体系”,但是有些地方有所不同。晒来看看,不要捏着藏着。

(1)身份证号码的有效性验证:每个人的身份证号码都是按照编码规则来的,如果输入的号码不符合这个规则则会报错。举个例子:最后一位跟倒数第二位有必然的关系,比如公安局发号码是这样排序的12,24,36,48……,94,0X。也就是说当你输入前17位×××××××××××××××2□,最后一位一定是4,如果不是4,则会报错。

那百付宝和支付宝是怎么处理这个不同的呢?

①百付宝:在输入号码之后有验证号码有效性,就是上面提到的编码规则校验,校验的结果是“请检查您输入的身份证号码,目前只支持15位或者18位”。当然,这样的提示是捏着藏着,因为没有人可以在一句话给你解释清楚上面的原则(说不定我解释地更烂)
②支付宝:没有提供所谓的校验器,不过报错提示也是捏着藏着,报“证件号码必须是大陆身份证号码”

结果就是,都没有说清楚,又都不能说清楚。

(2)身份证图片上传;

①百付宝:需要上传身份证的数码相片拍摄件或者扫描件,由此引来的后续工作量不知道是多少?估计他们审核人员肯定有类似于“火眼金睛”这种奖项鼓励员工,不过这样由此后续带来的误认证又会带来多少“历史遗留”问题。二代身份证需要两面(我传一面看给不给过,HOHO)

②支付宝:相比而言,不用上传图片总是好的。

(3)认证打款提示:

关于这个打款,有操作过的会了解,如果是新手还真有点搞不明白。其实就是第三方公司给你支付宝打几分钱,几毛钱,要你去查打了多少钱,这样才能确认你在用这个银行卡,大多数人好死不死以为是银行卡的余额(当然我第一次也是),当错误了才愿意动一动脑筋,第三方支付公司凭什么知道你银行卡有多少钱,其实这个道理很简单,只是大家都不愿意多想而已。

①百付宝:我们会在3-6个工作日(国家法定节假日除外)内审核信息的有效性,并会将一笔确认金额(1.00元内)汇入您的账户,收到认证打款的1个工作日内(国家法定节假日除外),您点击“查看认证状态”会出现输入金额的提示,请耐心等待。——显然没有说清楚。如果之前是支付宝用户转来做百付宝认证肯定能理解,但对于好死不死一来就用百度有啊的这群人来说肯定死得难看。虽然每次只给你打几分钱,但是第三方公司是会给手续费用的(大概两块钱左右),亏得不小啊。

②支付宝:请1-2个工作日到银行柜台或网上银行查看您的XX银行账户汇入一笔确认资金。下面还有一个流程图片,不知道能理解的有多少。呵呵。



总的说来,百付宝认证体系是学支付宝刚刚起步的认证系统,现在支付宝已经在认证中已经改变了些许不必要的因素,不过这个流程支付宝方面还需要再优化。GOGOGO!











有啊体验(一)

近期开始研究百度有啊,所谓知己知彼,百战不殆,或者也可以用经常听到的话“有则改之,无责加冕”.

今天是传统的情人佳节,就在这举国欢庆的时候,我开始了有啊体验。经实践证明,写一篇长的文章我的元气要耗费不少。

所以还是简单好,保证发帖量比较关键。话不多说。

今日体验发现的东东是——人气排行也太假了,假得来毫无伎俩所言。

看下图:



排名第一的是黑色诱惑精华巧克力。

点击详情看到商品,如下:




本商品共售出3件,卖家的信用是0。

看来百度确实使用了竞价排名这种优秀的运作方式,谁给的钱多上谁的,这个商品不遮着掩着,也不包装。

看好你哦!




2009年2月13日星期五

情人节主题

2.14来了。第5个情人节。前4个都没有和小文同学一起过,今天终于来了。美中不足的是小文同学全天上班,good!谢谢给我的礼物,我喜欢,你再次体验了网上购物的乐趣,虽然自认为已经很会买东西的你今天仍然被支付宝收银台给误导(囧,账户中有足够的钱咋推荐我们的小文同学用卡通支付,弄得搞了半天还要绑定手机,又记录一个地方)

情人节,在英语学校的你,来了一句“Happy valentine's day”,不错,有长进。

今天各大网上肯定又是一篇情人节主题,所有收集一些logo,banner,广告,作为情人节半天宅男的纪念。

(1)淘宝网:

小丘天使之剑,中规中矩,可能淘宝ued同学是在忙购物车的设计,没功夫做这个主题,也或许就是做烦了。
(2)有啊:

购物、玫瑰、快乐,有这三个元素就足够了,看来这次有啊不仅仅是略胜一筹。
(3)拍拍:
巧克力,用拍拍的年龄层是……,用这个主题算是刚及格。
(4)卓越:

看来卓越交了白卷
(5)京东商城:

最大的B2C? 年已经过到这个份上了,还挂个灯笼,看来京东商城最近烦事挺多。
(6)QQ登陆:
目前最喜欢的一个设计,看来确实是下了功夫的。
继续更新ing……








2009年1月25日星期日

happy 牛 year!

过年了!今天在公司吃的年夜饭,my girl去了我们公司,详见下面图片:



过年了,随着一堆的“模板短信”和一声声令人惊慌失措的爆竹。
所谓的牛年就要来了,希望大家牛年大吉,牛气冲天,最好赶上牛市把股票在不赔的情况下抛掉。经济危机最好提前结束(虽然可能性不大)
其他的就是希望09年支付宝的同学们开始以客户为中心设计些产品,让会员找得到路。

其他就不说了,我是深度爆炸恐惧者,希望世界可以和平起来。

(以上言论发表于一瓶红酒喝完之后,仅供参考,清醒之后看要不要删除)


2009年1月22日星期四

怎么装得像

“装,不装”这个话题已经有连篇累牍的文章了。见话题讨论

作为非产品设计人员的伪IT从业工作者来说,发表下门外的看法:产品设计者在设计产品的时候,是要装的,但是需要装得像。

(1)带着脚铐舞动奇迹
产品设计其实不是一个人、一个部门的事情,用户体验部不应该为用户体验差这件事情来负责,因为在设计产品的时候,用户体验部会被锁上脚铐,很多人在旁边让他不能跳舞,白鸦也说:一个产品最终体验的好坏,跟设计者是否被强奸的过多,很有关系。(见白鸦twitter
每一个部门都会去强奸产品设计人员:
运营部门会希望网站搞得越high越好,不管3721先让你“进来玩玩我”再说;
风险部门会希望网站越安全越好,最好用户自己也把密码忘记了,进不去就是最安全的;
服务部门会希望没人打电话最好,最好把热线掐掉,谁也不帮谁(对不起,说出些本质);
……如此而来,每一个部门都来强奸产品设计者,这个时候产品设计者是要反抗还是“与其反抗,不如享受”呢?
当各方利益集中在一起的时候,所谓的KPI交锋的时候,是靠什么来,价值观?人性?贞操?XX?
结论:产品设计师要想玩得好,先把各个部门的KPI了解清楚,然后从中找出最佳切入点,把各方都忽悠瘸了,这事儿就差不多成了。当然,以客户为中心是绝对不能动摇的。
现在是时候把脚铐拆开,由独舞改成群舞了!

(2)看数据与小白鼠
数据反应问题是很直观,很形象,也可以最快忽悠倒别人减少唾沫污染的一件事儿,在给你们这些旁观者看数据的时候,演说者其实早就想好了办法把你说服,如果你深入研究之后其实并不然,从表面现象到真理,数据展示者只是“略懂”。
另外一种方法就是找几个路人甲乙丙丁关上门来当小白鼠,问问题,考智力,很像回事儿,不可否认这个方法是最有效且最直观的,可以在瞬间就把人给穿透,但是抽样就会有局限,永远不能“以一敌百”,小白鼠们只是“o了”
结论:仅供参考。

(3)建立客户反馈快速机制才能装得像
再说产品设计不是一个部门的事情,其实服务部门能提供很多真实、准确、行之有效的解决方案,因为他们没有“装”,他们在倾听客户,他们在一次次实战的案例中帮客户解决问题,那他们怎么把这些问题告诉产品设计者呢?我认为每个公司都应该将服务部门反馈的机制做到“快速、高效、能动”,那服务人员为什么要给产品设计者建议而不是几十秒钟把客户也忽悠瘸了即可呢?靠价值观?人性?贞操?
结论:产品部门要想玩得转,把服务部门的老板忽悠瘸了,让服务人员参与到这一伟大的产品改进工程中吧,如果说服务人员把会员觉得产品烦、烂、怪的地方快速反映出来,还需要数据?小白鼠?

这是一个忽悠的时代,不过千万别忽悠自己……


2009年1月15日星期四

定位稍微宽了点

(所谓豆腐干:就是上一块下一块左一块右一块前一块后一块东一块西一块南一块北一块中间还有一大块的,高低胖瘦各有不同的,”低俗“广告豆腐块。)。——转载自白鸦叽歪

最近接二连三不断听到一些声音,有些让人囧,有些让人抓抓狂,有些让人五雷轰顶(靐)

囧人事件一:支付宝发年终奖
url:http://club3.alipay.com/yy/club/zt/09newyear/index.html?src=yy_club_wowtop01
这个帖子在支付宝的各个犄角旮旯爬行着,回帖送支付宝积分,好像是除了积分没啥玩的了。BUT看看积分现在玩成啥?辛苦的赚几千积分,现在估计连个5块的便签本也兑换不了。张同学建议换成航空里程还比较靠谱一点,不过到时候又会演变成,几千积分,只够飞机在跑道上滑行。拜托各位不要再贴一些牛皮癣了,比如这个按钮


囧人事件二:艳照门VS章子怡登陆支付宝社区(还是社区首页推广)
url:http://club.alipay.com/show_thread-235---7003383-.htm?src=yy_club_mb3
url2:http://club.alipay.com/show_thread-95---6983284-.htm

社区的定位是关注电子商务还是章子怡裸晒,是关注中小型企业过冬还是倪震愚弄人民?
我们不是和猫扑、天涯抢饭碗的,电子商务人的社区在哪里?

囧人事件三:据说有一封邮件是来自支付宝的“XXXX,快来玩我吧”

暂时还没收到,比较没有发言权。光听题目,我想去撞墙。

2009年1月14日星期三

多“余额”概念误导问题

登陆支付宝账户会看到账户的可用余额,如果会员办理了支付宝卡通又有本身的余额(所谓支付宝卡通的余额),在支付宝账户中首页肯定可以查询到自己的账户余额,在支付宝卡通页面有的银行可以查询到卡通的余额,有的银行查询不到卡通的余额。

以上,不是绕口令。

(图一:此为登陆支付宝账户的页面)


(图二:此为登陆支付宝卡通管理的页面)


问题出现了:会员兴高采烈神彩飞扬的办理了卡通,然后登陆账户就看到账户余额为0。于是人傻了。因为会员搞不清楚文章首段的所谓不是绕口令的东西。要不我再重复一遍。

默念:登陆支付宝账户会看到账户的可用余额,如果会员(省去100字)……

神情恍惚的会员于是拨打了热线听到了客服MM再次的默认:支付宝卡通余额不等于您支付宝账户的可用余额,如果你查询账户的余额是在登陆就可以看到,如果你是查询你卡通的里面的余额,你需要在……里面操作。

要不在可用余额旁边就加一个:卡通余额点击这里,浮动窗口一弹出输入支付密码就告诉他。

还是我们继续默念……

—此贴配合白鸦的找茬行动—